サービスポータル

1つのゲート。あらゆるサポート。

WebベースのWITTENSTEIN サービスポータルは、ドライブの設置・試運転から、メンテナンス、サービス、交換に至るまで、お客様をサポートします。ここでは、最新の製品情報、技術データ、チュートリアル動画、選定書、ファームウェアのアップデート、および担当者の連絡先をご覧いただけます。

スペアパーツの注文や、検査・修理のための返品手続きも、オンラインで迅速かつ簡単に行うことができます。

お使いのドライブに関する個別の情報には、シリアルナンバー、サービスポータルコード、または製品に貼付されたデータマトリックスコードをスキャンすることで直接アクセスできます。必要なアプリは、一般的なスマートフォンやタブレットで無料でご利用いただけます。

簡単アクセス

WITTENSTEIN サービスポータルは、デスクトップPCやモバイル端末からアクセスでき、直感的に操作できます。

スピーディ

お探しの製品情報を待ち時間や面倒な検索なしで、すぐにご確認いただけます。

常に最新のデータを提供

データ、ドキュメント、ソフトウェアが最新の状態に保たれています。

特長

以下に直接アクセスできます：

技術データ
取扱説明書、データシート、証明書などの関連文書
製品のステータスおよび後継製品
オプションコンポーネントおよび付属品の概要
組立および据付に関するチュートリアル動画
製品の詳細説明

ドライブ軸を安全に設置・設定するための技術情報を一目で確認：

モータおよびアクチュエータの特性曲線
モータおよびアクチュエータ用エンコーダデータシート
モータ、アクチュエータ、およびコントローラのケーブルデータシート
コントローラの試運転に関するチュートリアル動画
モータ付きの取り付けに関するチュートリアルビデオ
コントローラ用ファームウェアファイル
cynapse^®の試運転用スタートアップパッケージ

製品固有の識別番号により、適切な付属品やアクセサリーを備えた同一の交換品や後継製品を簡単にご請求いただけます。
緊急の場合は、当社のWITTENSTEIN speedline^®サービスをご利用いただけます。これにより、工場出荷から24時間または48時間以内の配送が可能となり、最短時間で交換用ドライブをお届けします。

WITTENSTEIN Service Portalでは、お客様の製品や国に応じた担当者を素早く簡単に見つけることができます。
当社のカスタマーサービスチームが、お客様一人ひとりに寄り添い、専門的な知識をもって、ご希望の言語でサポートいたします。駆動装置の設置、試運転、修理に関する個別のアドバイスをご提供いたします。

お客様の製品データは、WITTENSTEIN Service Portalに保存されています。これにより、インダストリー4.0環境におけるスマート製品およびサービスの利用基盤が整います。cynapse^®などのスマート製品をご利用いただくことで、導入作業を簡素化し、正しい使用方法をサポートするアクティブなスマートサービスをご利用いただけます。
今後は、さらに進化したスマートサービスがWITTENSTEIN Service Portalを通じて提供予定で、必要に応じていつでもご利用いただけます。

WITTENSTEIN Service Portalから、製品の検査や修理の手続きを簡単に行うことができます。
返品の場合は、正しい住所が記載された配送ラベルをお送りいたします。
当社のカスタマーサービスチームが、最高品質と細心の注意を払った迅速な修理をお約束します。