Portail SAV

Accédez directement à :

• Données de performance
• À la documentation pertinente, telle que les modes d'emploi, les fiches techniques ou les certificats
• L'état du produit et les produits remplaçants disponibles
• Aperçus des composants complémentaires et accessoires
• Des vidéos tutorielles sur le montage et la mise en service
• Descriptions détaillées des produits

Toutes les informations techniques nécessaires à l'installation et à la configuration en toute sécurité de votre axe d'entraînement – en un coup d'œil :

• Courbes caractéristiques des moteurs et des servomoteurs
• Fiches techniques des codeurs pour moteurs et servomoteurs
• Fiches techniques des câbles pour moteurs, servomoteurs et variateurs
• Vidéo tutoriel sur la mise en service des variateurs
• Vidéos tutorielles sur l'assemblage moteur
• Fichiers du firmware pour les contrôleurs
• Kit de démarrage pour la mise en service de cynapse^®

L'identification unique de votre produit vous permet de demander facilement un produit de substitution identique ou un produit remplaçant, accompagné des fixations et accessoires appropriés.
En cas d'urgence, notre service WITTENSTEIN speedline^® est disponible. Vous bénéficiez ainsi d'une livraison sous 24 ou 48 heures départ usine et recevez votre entraînement de remplacement dans les plus brefs délais.

Sur le WITTENSTEIN Service Portal, vous trouverez rapidement et facilement l'interlocuteur compétent pour votre produit et votre pays.
Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider : de manière personnalisée, avec compétence et dans la langue de votre choix.
Bénéficiez de conseils personnalisés pour l'installation, la mise en service et la réparation de votre système d'entraînement.

Une image numérique de votre produit est enregistrée sur le WITTENSTEIN Service Portal. Cela constitue la base nécessaire à l'utilisation de produits et de services intelligents dans le cadre de l'Industrie 4.0.
En utilisant des produits intelligents tels que cynapse^®, vous avez accès à des Smart Services actifs qui simplifient la mise en service et facilitent une utilisation correcte.
À l'avenir, des Smart Services encore plus perfectionnés seront disponibles via le WITTENSTEIN Service Portal, que vous pourrez demander à tout moment.

Vous pouvez facilement enregistrer les inspections ou les réparations de votre produit via le WITTENSTEIN Service Portal.
Pour les retours, vous recevrez une étiquette d'expédition indiquant l'adresse du destinataire.
Notre service client vous garantit des réparations rapides, réalisées avec le plus grand soin et dans le respect des normes de qualité les plus élevées.