Servisní portál pro služby

Jedna brána. Kompletní podpora.

Webový WITTENSTEIN Service Portal vám poskytuje podporu od instalace a uvedení do provozu až po údržbu, servis nebo výměnu vašeho pohonu. Najdete zde nejnovější informace o výrobcích, technická data, výuková videa, dokumentaci, aktualizace firmwaru a kontaktní údaje vašich kontaktních osob. Žádosti

o náhradní díly a jejich zasílání k prohlídce či opravě lze rovněž rychle a snadno vyřídit online.

K jednotlivým informacím o vašem pohonu se dostanete přímo pomocí sériového čísla, kódu servisního portálu nebo naskenováním kódu DataMatrix na výrobku. Potřebná aplikace je k dispozici zdarma pro všechny běžné smartphony a tablety.

Snadný přístup

K WITTENSTEIN Service Portal se můžete připojit z počítače i mobilních zařízení a intuitivně se v něm pohybovat.

Rychle

Získáte jasné informace o daném výrobku, bez čekání nebo ponořování se do toho.

Aktuální

Získáte jistotu, protože data, dokumentace i software jsou vždy aktuální.

Hlavní body

Získejte přímý přístup k:

Technická data o výkonu
Relevantní dokumentaci, jako jsou návody k obsluze, technické listy nebo certifikáty
Stav výrobku a dostupné následné / nastupující produkty
Přehledy doplňkových komponent a příslušenství
Návodná videa k montáži a uvedení do provozu
Podrobné popisy výrobků

Všechny technické informace pro bezpečnou instalaci a konfiguraci vaší hnací osy – na jednom místě:

Charakteristické křivky pro motory a pohony
Technické data enkodérů pro motory a pohony
Technické data kabelů pro motory, pohony a řídicí jednotky
Návodné video k uvedení řídicích jednotek do provozu
Návodná videa k montáži motoru
Soubory firmwaru pro řídicí jednotky
Startovací balíček pro uvedení systému cynapse^® do provozu

Díky jedinečnému identifikačnímu číslu vašeho výrobku můžete snadno požádat o identický náhradní výrobek nebo následný / nastupující produkt s příslušnými přídavnými komponenty a příslušenstvím.
V naléhavých případech máte k dispozici naši službu WITTENSTEIN speedline®. To znamená, že můžete využít dodání do 24 nebo 48 hodin ze závodu – a náhradní pohon obdržíte v co nejkratším čase.

Na WITTENSTEIN Service Portal můžete rychle a snadno najít pravou kontaktní osobu pro váš výrobek a vaši zemi.
Náš tým zákaznického servisu vám rád pomůže – osobně, odborně a ve vašem preferovaném jazyce.
Získejte individuální poradenství ohledně instalace, uvedení do provozu a opravy vašeho pohonu.

Digitální obraz vašeho výrobku je uložen na WITTENSTEIN Service Portal. Tím se vytváří základ pro využívání inteligentních výrobků a služeb v prostředí Průmyslu 4.0.
Při používání inteligentních výrobků, jako je cynapse^®, získáte přístup k aktivním inteligentním službám, které zjednodušují uvedení do provozu a podporují správné používání.
V budoucnu budou prostřednictvím WITTENSTEIN Service Portal k dispozici další vylepšené inteligentní služby, o které můžete kdykoli požádat.

Prostřednictvím WITTENSTEIN Service Portal můžete snadno zadat žádost o prohlídku nebo opravu svého výrobku.
V případě vrácení zboží obdržíte přepravní štítek s správnou adresou příjemce.
Náš tým zákaznického servisu zaručuje rychlé opravy v nejvyšší kvalitě a s maximální péčí.